港燦筆記寫《危機管理三例》，說明提供服務／商品者，當遇上會打擊消費者印象的時候，如何 “band-aid a situation” 的重要性。記得《散文集》的網主，有多次與電訊商「打交道」的紀錄，讀罷的感覺是「這間公司的服務真爛透」，可見小問題處理不好，很可能演化成危機，最終受害者是自己。的而且確，有關電訊服務商的投訴近年多如繁星，我最近也有體會．．．
話說電訊盈科最近重返流動電話市場，利用Sunday的3G設備提供第三代流動電話服務。只見林海峰當代言人的廣告如水銀瀉地，在他的「一聲號令」下，不少人都登記為期半年的試用服務（嘿，我始終有點擔心，使用華為平台的Sunday，會不會因為上客太多而吃不消）。雖然我曾有點心動（免費的吸引力實在太大），但是想到本人所用的手機服務（３）還有合約在身，二來對電話服務的需求不大（我極少講電話，遑論第三代通訊的功能），在推出廣告的第一晚想了一會，還是作罷。
不過在第二天（也即是上周二），家裡就收到了電盈寄來的邀請信（上圖），著我在本周三（十八日）下午到銅鑼灣拿取新手機並試用－－猜想是本人既有用電盈的家居電話服務，又有用網上行及NOW寬頻電視之故－－既然人家自動送上門，盛意拳拳，豈有不用之理？但是一看邀請卡上的預約時間，竟然是周三的下午二時多，天！那對我來說實在太早，沒時間！
正因為本人覺得下午二時多的預約時間太不方便，於是按照卡上的電話，致電對方希望更改時間。接聽電話的是一名男子，我道明了來意，但是他著我讀出預約編號時，我讀了印在卡上的十二個位號碼，對方卻即時顯得驚惶失措，因為他堅持號碼只有十個位．．．最後的結果，是他對我說我心目中的新時間已經客滿，但是我要在再三追問之下，他才承認周三全日的預約已滿，不能改時間，要改的話，需在周三後再約。
心想：好吧，問路於一個「烏下烏下」的職員，最後還一事無成，不如乾脆不理，不用就是了。
不過事件之後還有下文：在之後的周三，我又接到電盈打來的電話，原來是查詢我收到了那張邀請卡沒有。我則回答道，卡呢是收到了，但是有點麻煩（之後下刪數十字，主要是重述此前發生的事），對方見此，立刻為事件「補鑊」，竟然又安排到周三下午四時多的時間－－其實我也搞不懂，為什麼可以一時說可，一時又說不可？不過事情得到解決，獲得滿意的安排，那就成了。
最後還有一件「小插曲」。當我聽完那個電話後（其時為中午），我在當天下午又收到電話－－這次是「尊尚會」打來的，職員在一開始先是「恭讀」了那段充滿「特選」、「先行試用」之類的言辭，然後想安排我去試用電盈的３Ｇ電話服務，不過我不是已安排好了麼？我或者是挑剔了點，但是既然是同一間公司，這些Duplicate的例子確是有點美中不足。
回顧這件事，我不知周三中午那通電話，是不是因為我在周二安排改時間不成的緣故，但是寄出了以後還會「追Call」確定是否收到，的確是好得沒話說，再加上即時處理作為客戶的我的小小不滿，也不能太苛求了。總的來說，印象還是滿好的。
美國時間周二早上的
當然，要買新機的話另當別論。若818Pro及Atom兩部機要我選的話，我當然還是選前者，原因不在於兩部機的售價差別達一千元之譜（私下以為，Atom近六千元的售價，實在太貴），而是付多了那一千元，但得到的更好配置並不值這個價錢。是的，818Pro沒有補光燈，也沒有收音機，處理器也不夠Atom選用的Intel處理器強，但是若你對我說買這部機來用來拍照的話，那就真的是憨居至極（哎，入門級數碼相機早已達五百萬像素啦），收音機亦可以買外置的SD卡，至於處理器．．．用這些PDA電話，難道你會要求他們像桌面電腦般，可以跑「怪獸程式」，進行大量運算麼？佔處理器資源最多的，還不是用它來看電影嘛。
小白未買成，反而對
Recent Comments