港燦筆記寫《危機管理三例》，說明提供服務／商品者，當遇上會打擊消費者印象的時候，如何 “band-aid a situation” 的重要性。記得《散文集》的網主，有多次與電訊商「打交道」的紀錄，讀罷的感覺是「這間公司的服務真爛透」，可見小問題處理不好，很可能演化成危機，最終受害者是自己。的而且確，有關電訊服務商的投訴近年多如繁星，我最近也有體會．．．
話說電訊盈科最近重返流動電話市場，利用Sunday的3G設備提供第三代流動電話服務。只見林海峰當代言人的廣告如水銀瀉地，在他的「一聲號令」下，不少人都登記為期半年的試用服務（嘿，我始終有點擔心，使用華為平台的Sunday，會不會因為上客太多而吃不消）。雖然我曾有點心動（免費的吸引力實在太大），但是想到本人所用的手機服務（３）還有合約在身，二來對電話服務的需求不大（我極少講電話，遑論第三代通訊的功能），在推出廣告的第一晚想了一會，還是作罷。
不過在第二天（也即是上周二），家裡就收到了電盈寄來的邀請信（上圖），著我在本周三（十八日）下午到銅鑼灣拿取新手機並試用－－猜想是本人既有用電盈的家居電話服務，又有用網上行及NOW寬頻電視之故－－既然人家自動送上門，盛意拳拳，豈有不用之理？但是一看邀請卡上的預約時間，竟然是周三的下午二時多，天！那對我來說實在太早，沒時間！
正因為本人覺得下午二時多的預約時間太不方便，於是按照卡上的電話，致電對方希望更改時間。接聽電話的是一名男子，我道明了來意，但是他著我讀出預約編號時，我讀了印在卡上的十二個位號碼，對方卻即時顯得驚惶失措，因為他堅持號碼只有十個位．．．最後的結果，是他對我說我心目中的新時間已經客滿，但是我要在再三追問之下，他才承認周三全日的預約已滿，不能改時間，要改的話，需在周三後再約。
心想：好吧，問路於一個「烏下烏下」的職員，最後還一事無成，不如乾脆不理，不用就是了。
不過事件之後還有下文：在之後的周三，我又接到電盈打來的電話，原來是查詢我收到了那張邀請卡沒有。我則回答道，卡呢是收到了，但是有點麻煩（之後下刪數十字，主要是重述此前發生的事），對方見此，立刻為事件「補鑊」，竟然又安排到周三下午四時多的時間－－其實我也搞不懂，為什麼可以一時說可，一時又說不可？不過事情得到解決，獲得滿意的安排，那就成了。
最後還有一件「小插曲」。當我聽完那個電話後（其時為中午），我在當天下午又收到電話－－這次是「尊尚會」打來的，職員在一開始先是「恭讀」了那段充滿「特選」、「先行試用」之類的言辭，然後想安排我去試用電盈的３Ｇ電話服務，不過我不是已安排好了麼？我或者是挑剔了點，但是既然是同一間公司，這些Duplicate的例子確是有點美中不足。
回顧這件事，我不知周三中午那通電話，是不是因為我在周二安排改時間不成的緣故，但是寄出了以後還會「追Call」確定是否收到，的確是好得沒話說，再加上即時處理作為客戶的我的小小不滿，也不能太苛求了。總的來說，印象還是滿好的。
猜想是本人既有用電盈的家居電話服務，又有用網上行及NOW寬頻電視之故
(點解我上面個留言，無左下半段既?)
會唔會唔關哩d事架? 因為我三樣都有用齊之餘，仲要係屋企有兩條線(電話)，但我乜都收唔到既? 會唔會只係隨機抽架咋?
你就好啦, 我要排到二月頭先有得用呀,不過我都唔會轉台,開新號碼玩吓先!
我都有收到呢張卡，但係我無留意入面有寫時間傢喎，今晚返屋企睇o下先至得……
我也有用上述 3 項服務, 為何乜信都收唔到 ? 3G 會不會只係隨機抽, 或只限尊尚會員才有 ?
我睇番，原來真係有日期時間，我排到2月10號下午2點，真係囉命。
我打去想改，但係佢竟然話，要我登記多一次先至可以改番system個record，我諗諗o下，都唔係咁穩陣，所以無改到。
就乘機在那天下午放個小假吧啦。
我係Netvigator One的客戶啊。
由電盈回歸及周兄的文章，令我聯想到另一大機構：有線電視的管理及營運也是一團糟。若非其新聞與財經節目做得好，及幸運地得到英超聯的獨播權（至２００７年），有線早已執笠。
我是第一代有線的訂戶，即１９９３年已開始訂購，至今超過１０年了，但這間公司貪新忘舊，但忠心客戶的對待，簡真令人絕望。那有一間公司會這樣對你說：＂係咁啦，你咪Cut咗再申請過，咪可以用過平價錢囉！＂
我約左27號 :)
昨日拿了新機，跟機的號碼是六字頭，手機雖然是華為出品，但仍挺好用的，至少感覺上比韓國LG的3G手機還要好，控制介面則較接近日系手機的控制面板。總的來說，不錯。
不過在大埔時，不知是不是SUNDAY鋪網不足的關係，第三代網絡訊號較弱，手機經常遊走予2G與3G之間。
綜合各位的意見，似乎所謂特選客戶，應該是隨機抽出來的，我事實上也不是Netvigator One的會員．．．反而到Derek兄的留言，我也有相同的同感－－如果不是有英超及世界杯的話，我屋企早已cut了有線好耐！
哈哈！居然你還記得我寫過的嚴重投訴。我多次投訴過後（為的只是一張帳單），那間公司居然在報紙賣廣告說投訴率是“零”。看罷，真的很“佩服”他們。