維修の悲劇最終回

話說上回「維修の悲劇第二回合」說到,我上到CASE「怒鏟」對方辦事不力,竟因為查一個號碼是將我的iPod丟下不理後,轉眼間又過了幾日。就在星期二晚上,與鄰組一名同事齊數CASE的不是後(這名同事也是蘋果電腦用家,對CASE的「優質服務」深有經驗),我的手提電話響起,原來是CASE通知本人:終於可以拿機啦(右圖是新機與電腦進行同步更新的情況)!

於是在星期三上到CASE辦公室拿機,雖然當時辦公室沒有太多人,在場的四個人(包括本人)都是來領回維修後的產品,但是也看到CASE做事的馬虎及無理。到過那裡的人都會知道,要維修蘋果產品,是要先拿籌的,但是領機的,則只消將維修單交給職員就是,對方也會一次過收集在場要領機的人的單據,然後分發給用家的。問題也正在這裡,在場四人,兩名是外國人,一名女子,另一人是我,但是由於那兩名鬼佬(絕無貶意)坐在櫃檯前,結果CASE那名中年男子竟然先將機給他們,而不理最先到場的那名女士--結果我也算是「遲來先上岸」,成為第三名領機者,那名不幸的女士卻排「包尾」,給果她也大發雷霆,質問工作人員為何容許這些事發生!

在另一邊廂,亦有一名男子拿著一部iPod,給櫃檯另一名工作人員修理,但是他卻忘了帶單據,工作人員於是拒絕收機,還對這名不幸成為「優勢服務最新受害者」的他說:「拿,你部機呢,個序號顯示個款係呢一年內新出既,照計係未過保用期既,不過你無單既話,我地係唔會理你架。」

服務從小節做起,CASE無論在維修時間、態度、安排等多個會影響顧客心情的小節上全部「負分」,都是那句:叫此地電腦用家,如何放心買蘋果電腦的產品呢?蘋果電腦希望藉iPod去將PC用家帶到蘋果電腦,但是在第一關已經折騰了這麼慘,又怎麼教人有信心再進一步,來個Paradigm Shift,買蘋果電腦呢?

此事還有下文:由於CASE給了一部全新的iPod 3G我,我擔心以往Apple Care會因所登記的舊機的序號,與新機不同是有問題,於是我打電話到蘋果電腦,希望再重新登記/更新資料,對方也很客氣的對我說,其實CASE那邊會代勞,不過我對CASE實在太沒信心,回答道:「我信不過CASE!」

對方見此,也十分「幫得手」地幫我更新資料,其間雖然對方更報告「我們的電腦沒有你的紀錄」這項令我非常震驚的消息,但是搞了十多分鐘後,也終於完成整個程序,蘋果電腦那邊也終於有我的iPod的紀錄...只希望,以後我的iPod「生生性性」,不要那麼快壞--因為,我不想再受CASE的煎熬!

後記:這篇東西,原應在周四出街的,不過這幾天忙於處理倫敦那邊的新聞,忙壞了,所以才拖到現在才「出街」。

6 Responses to “維修の悲劇最終回”


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    本來我也想買ipod,聽到你的慘痛經歷後,我決定「退化」買discman。

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    其實都唔係咁,睇番consumer report,蘋果電腦的壞機率係眾多電腦牌子之中最低。

    http://applematters.com/index.php/section/comments/tco_its_not_just_a_buzzword_any_longer/

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    Nikita:蘋果電腦不易壞我也知道,只是不易壞不等於唔會壞機,尤其是像我們這些PC用戶,難確保「搞下搞下」,不會搞出個大頭佛來,而對於「見過鬼」者如我,對於拎機去CASE整,真是怕怕!

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    我未壞過apple野,反而新買既野(特別係新model)唔妥玩好多次換到ok為止就有.

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    老實講, 零售產品既service都無咩邊間好,…..以前1010幾好….

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    唉,今時今日,可以係唔使受氣既情況下整返好d野,已經算係咁囉!

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